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    浙江凯迪——售后服务流程

    售后服务热线:400-188-3366

     

    报修

    客户发现机器故障,可随时拨打售后服务热线400-188-3366报修,也可联系所在区域业务员电话或微信报修。

     

    客服或业务员接单

    客服或业务员接单后,确定机型,查询装机日期,查看是否在保修期内。

     

    判断故障

    确定机型后,初步判断故障原因。

     

    确认时间

    售后服务部确认上门维修时间,并提早电话通知客户。

     

    上门维修

    上门维修故障时,第一时间排除机器故障,根据故障原因培训客户操作注意事项和维护保养。

     

    售后回访

    机器修理完毕,客服进行售后回访,对本次服务满意度进行回访。

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